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      学而知 知而行 做优秀基层管理者

      發布時間:2020-05-27 作者:管理員

      她是“民族團結好職工、正確教育子女好家長、遵紀守法好公民”三好職工;她是“最美慈母賢妻孝女”;她是新員工入職培訓“優秀講師”;她是“優秀基層管理者”。

      她是烏魯木齊銀行昌吉分行營業部主任李榮。多年來,她牢固樹立全心全意為客戶服務的宗旨,認真貫徹監管法規和內部規章制度,從事銀行工作十多年以來,從未發生過任何違法、違紀、違規行為或受到責任追究的情況。

      李榮愛學習,在她努力加強新業務學習、不斷提升業務能力的同時,帶動整個網點業務能力及服務水平的提高。作為一名基層管理者,為了起到模范帶頭作用,她始終堅持不斷學習,先后取得了銀行從業《公共基礎》《個人理財》《風險管理》《國家二級營銷師》資格證書和《國際金融理財師》資格認證。

      2019年輪崗到昌吉分行營業部后,她發現營業部在優服方面存在一些問題,于是利用自己接受過的專業內訓師培訓經歷,利用下班時間對營業部的員工開展情景模擬式優服培訓。通過堅持不懈的輔導、固化,營業部的服務意識和精神面貌有了很大的改變,逐步形成了良好的服務習慣,促使營業部在規范化服務方面走在前列,成為分行服務窗口的一面旗幟,于2019年被總行評為“十佳明星網點”。

      “責任擔當、培育新人,發揮特長、樂于助人。”是同事對李榮的評價。

      這兩年,昌吉分行因業務發展需要選拔一批優秀員工充實到客戶經理崗位,致使網點后臺運營管理崗位人員短缺,李榮同志先后培養了李玉環、宋嬌、盧丹等5名高素質后臺管理人員和楊一蘆、魏成成、趙麗等客戶經理,充實到分行的網點、部門,為分行的人員結構不均衡問題做出了貢獻。

      當其他網點遇到難題需要她時,她總是知無不言言無不盡。記得離分行300公里以外的奇臺縣支行,由于人員緊張、路途遙遠,無法參加總行舉辦的網點轉型優服培訓。為了跟上轉型的步伐,奇臺縣支行行長非常著急,得知這一情況李榮同志利用周末休息時間,趕往300公里以外的奇臺縣支行,現場為員工進行優服培訓。為了保證培訓效果,她還經常與縣支行主管優服的副行長溝通交流,幫助解決網點在規范化服務和網點轉型中碰到的疑難問題,得到了縣支行員工的一致好評。

      “嚴把內控合規關,做好事前風險控制,規范業務操作行為。”作為基層管理者,李榮對自己的要求很高。

      在平時的工作中她嚴格要求員工按照制度規范操作,認真檢查每一筆業務,對于柜員提交的集中處理業務及遠程授權業務要求后臺人員認真審核,保證支行的集中業務退回率和遠程授權拒絕率低于全行網點的平均水平。為了提高網點業務操作水平,杜絕風險隱患,對于總、分行檢查輔導及網點自查發現的相關問題,她及時進行全面整改,對相關責任人進行耐心輔導,對個別柜員屢查屢犯問題,進行談心談話和重點關注。

      作為基層管理者,在抓好內部管理的同時,確保各項經營指標的完成也是她的重要職責。2019年是異地分行轉型的初始之年,李榮積極配合轉型老師做好各項工作,主動按照轉型要求,開展廳堂微沙、戶外拓展、網格化營銷、貴賓客戶答謝會等活動,發揮自己國際金融理財師特長,以活動帶動營銷對單位及個人客戶進行理財知識講解,以產品為切入點,帶動個人理財銷售6000多萬元,對公理財“銀企通”5000萬元,吸收各項存款5000多萬元,營銷我行貴金屬產品13000余元。在營業部全體員工的共同努力下保質保量的完成了全年的各項任務指標。

      2020年她又以飽滿的工作熱情,更嚴謹的工作態度,更踏實的工作作風投入到新一年的工作中,力爭將各項工作邁上一個新臺階。

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